[독서] 칭찬은 고래도 춤추게 한다 - 줄거리

칭찬으로 사람을 조련하는 방법.

칭찬이 얼마나 중요한지 알 수 있는 책

하지만 진심없는 칭찬은 가식일뿐이고, 상대가 가식이라 느끼면 그 칭찬은 역효과가 나겠지..

칭찬도 현명하게 해야한다.

칭찬은 고래도 춤추게 한다 - 켄 블랜차드

* 샴(돌고래)은 저나 다른 조련사나 그 어떤 사람이라도 신뢰할 수 있기 전에는 절대로 말을 듣지 않습니다.

샴과 함께 일하면서 저는 저의 의도를 샴이 완전히 납득하기 전에는 어떤 훈련도 시킬 수 없다는 사실을 알았죠. 그래서 새로운 고래를 받아들일 때마다 일정 기간 동안은 아무런 훈련도 시키지 않습니다.

신뢰가 생길 때까지 저희가 하는 일이란 그저 배가 고프지 않게 해주고 물 속에 들어가 같이 노는 것뿐입니다.

"'신뢰를 쌓고 긍정적인 면을 강조하라' 맞죠? "

"맞습니다, 저희는 부정적인 행동이 아닌 긍정적인 행동을 강조하죠, 조련사들은 범고래가 요구한 것을 잘해냈을 때 많은 관심과 주의를 기울입니다."

"그런데 요구한 걸 잘하지 못하거나 잘못했을 때는 어떻게 하죠?"

"잘못한 일은 못 본 척하고 행동을 재빨리 다른 곳으로 유도하죠"

"항상 염두에 두어야 할 것이 있어요, 어떤 행동에 대해서 주의를 기울일수록 그 행동이 계속 반복된다는 사실입니다.

저희는 그 사실을 범고래들에게 배웠죠, 범고래들도 잘못한 일 대신에 잘한 일에 관심을 가져주면 올바른 행동을 더 많이하게 됩니다."

"그러니까 긍정적인 일에 초점을 맞추고 있다는 말씀이군요?"

"'해야할 일을 해냈을 때마다 생선을 준다' 이 과정에서 뭔가 부작용이 생길 것 같지 않습니까?"

"원하는 일을 샴에게 시키리 수 있는 경우란, 배고플 때 뿐이라는 건가요? 그렇게 된다면 항상 샴을 배고프게 만들어야 겠군요!"

"그래서 우리는 머리를 쓰다듬어 주는 것과 같은 행동을 통해 범고래가 다른 긍정적인 것에도 익숙해지도록 만들어야 합니다."

"포상을 다양화한다.. 그럴듯하게 들리는군요!"

* 벌을 주지 말고 시간을 주어라

"범고래들도 사람과 마찬가지로 기분 나쁜날이 있어요, 그런 날에는 저희 말을 들으려 하지 않습니다. 

만약 샴이 기분이 좋지 않아 쇼가 잘 진행되지 않게되면 쇼를 중단하고 샴에게 혼자만의 시간이 필요하다고 관중들에게 양해를 구합니다.

샴은 평소와 마찬가지로 보살핌을 받고 먹이도 충분히 먹게 되지만 쇼에는 나가지 못하는 겁니다."

"그게 어떻게 벌이 될 수 있죠?"

"샴은 그렇게 혼자가 되는 것을 싫어하기 때문입니다."

* 동기부여는 스스로 하도록 만들어라

"만일 내가 직장 상사인데 부하직원이 자신의 일에 대해서 긍정적 생각을 가지고 있다는 사실을 알고 있다면 이렇게 말할 수도 있겠죠, 

'이 일에 대해서 어떻게 느끼는지 말해줘요' 라든가 '일을 이렇게 훌륭하게 완료하고 나니 어떤 기분이 드나요?' 라고요

그에 대해 부하 직원이 무어라 대답하면 그 대답을 진심으로 들어주고 마지막으로 자부심과 성취감을 고취시켜 주면 되죠"